GAMIFICATION OPERADORES CALL CENTER
Direcionar os melhores leads para os melhores operadores cria vícios na operação, privilegiando alguns em detrimento de outros. Um operador novo, por exemplo, com muito talento para vendas, pela qualidade dos leads que recebe, pode demorar mais do que deveria para despontar. Um outro exemplo seria um operador curva A, que perde efetividade na venda, mas recebe leads tão bons, que acaba se segurando no rankeamento.
Poderíamos utilizar elo rating para rankear os operadores, atribuindo mais pontos à conversão de leads de menor propensão, e pagando também uma remuneração variável maior de acordo com a dificuldade. Isso nos ajudaria a filtrar e reconhecer com muito mais acurácia os maiores talentos de vendas das EPS, aumentando a performance de vendas sobretudo em operações com rotatividade mais elevada.
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