Sinistro

Precisa acionar uma cobertura? Tire todas as dúvidas aqui.

• O que é Recall e como ele afeta meu Seguro Auto Youse?

  O recall é o processo gratuito e obrigatório no qual o fornecedor convoca os consumidores para reparar ou substituir um produto (ou serviço) que apresente defeito ou risco à saúde e à segurança. Is...

• Como faço o agendamento da vistoria em caso de sinistro do seguro auto (Terceiros e clientes que adquiriram o seguro por parceiros)

  Se você é segurado Youse, mas contratou nosso seguro através de um parceiro (ex. Ituran) ou então é um terceiro sendo atendido por nós, você pode agendar sua vistoria diretamente por nossa central ...

• Por que a Youse está me oferecendo um acordo?

  Após a vistoria do seu veículo, nosso analista verifica seu sinistro e valida algumas informações, como por exemplo: quais peças vão ser necessárias para o reparo, o modelo e ano do seu veículo. Em...

• Como funciona a vistoria digital de sinistro para terceiros?

  Depois que você indicar uma oficina para o reparo do seu veículo, a gente envia um link por SMS e ao acessar esse link você irá tirar ou enviar fotos do seu carro - de acordo com as orientações que...

• Como realizar a vistoria digital de sinistro para terceiros?

  Depois que você indicar uma oficina para o reparo do seu veículo, a gente envia um link por SMS. Quanto antes você realizar a vistoria do seu sinistro, mais rápido o nosso time consegue dar continu...

• Como o terceiro envia os documentos para a abertura do sinistro?

  Acesse o link que te mandamos por e-mail pra anexar a documentação necessária. Dá pra fazer isso pelo computador ou pelo seu celular. Caso a gente precise de mais documentos, vamos entrar em contat...

• Quais os benefícios para os terceiros ao escolher uma oficina credenciada?

  Esses são os benefícios ao escolher uma oficina credenciada: - A gente assegura que as peças são 100% genuínas e originais. Além disso, garantimos um ano nos reparos realizados. - Também te oferece...

• O que eu preciso fazer para abrir o processo de sinistro para terceiros?

  Você vai receber uma comunicação por e-mail e SMS para dar início ao seu processo de abertura de sinistro. Aí é só seguir o passo a passo que a gente vai te mandar por lá: indicar a oficina para re...

• Meu sinistro para terceiros pode ser negado?

  Existem alguns casos em que o sinistro é reprovado. Isso pode acontecer por alguns motivos como inconsistência nos documentos apresentados.

• Quanto tempo leva pra Youse analisar o meu sinistro para terceiros?

  Se você abriu um sinistro e o resultado deu em perda parcial, ou seja, os danos foram avaliados em menos de 75% do valor do seu carro, o prazo para liberação dos reparos depende da entrega dos docu...

• Meu sinistro para terceiros foi aprovado. E agora?

  Se o seu carro precisa de um conserto e o sinistro foi aprovado, a gente avisa a oficina onde a vistoria foi feita pra começar os reparos.   Os prazos de reparo podem variar, dependendo dos danos n...

• Como fazer um Boletim de Ocorrência em caso de Sinistro no Seguro Auto?

  Existem duas maneiras de realizar um Boletim de Ocorrência (BO) e isso vai depender do caso do sinistro.Em caso de sinistro com vítimas, é imprescindível que o cliente realize um Boletim de Ocorrên...

• Como funciona a Vistoria Digital de Sinistro?

  A vistoria digital de sinistro é solicitada pelo próprio segurado quando o mesmo está realizando o agendamento. Após optar por esta modalidade, a gente envia um link para o seu celular e ao acessar...

• Como realizar a Vistoria Digital de Sinistro?

  Após realizar o agendamento da vistoria de sinistro pelo nosso aplicativo e ter escolhido a modalidade de Vistoria Digital, você irá receber um link por SMS; Ao acessar esse link você já pode real...

• Quanto tempo leva pra Youse liberar os reparos pro meu carro?

  Se você abriu um sinistro e o resultado deu em perda parcial, ou seja, os danos foram avaliados em menos de 75% do valor do seu carro, o prazo para liberação dos reparos depende da entrega dos docu...

• Quando eu aciono uma cobertura, a vistoria de sinistro é obrigatória?

  Sim. Quando você aciona as coberturas de Colisão (batida com perda total ou vale pra qualquer batida), Alagamento e Eventos da Natureza, Incêndio ou Danos Materiais a Terceiros, você precisa agenda...

• Como eu posso acionar o meu seguro auto para Terceiros?

  Como eu posso usar a cobertura para terceiros do Seguro Auto? Se você contratou o Seguro Auto com apenas as coberturas para terceiros, precisa ligar pra nossa Central de Serviços. A gente vai te pe...

• Quem é o condutor principal?

  Com o Seguro Auto online Youse, o condutor principal é quem usa o veículo durante 5 ou mais dias da semana, e essa pessoa precisa estar habilitada direitinho, ok? Mas se o carro for utilizado por m...

• O que é sinistro no Seguro Auto?

  O que é sinistro?No segurês, essa palavra é usada quando você precisa usar alguma cobertura do seu seguro contratado, pode ser seguro Auto, Vida ou Residencial. Quer um exemplo? Olha só: vamos imag...

• Tive o sinistro negado porque o valor do conserto ficou abaixo da franquia. O que isso quer dizer?

  Quando você contrata seu Seguro Auto, você mesmo define o valor da franquia para algumas coberturas. Essa franquia é o valor que todo segurado precisa pagar diretamente à oficina, para contribuir c...

• O que é restrição técnica no Seguro Auto?

  Restrição técnica, no Seguro Auto online da Youse, é quando não podemos aprovar um seguro porque algum dado do segurado não está de acordo com algumas exigências da seguradora.

• Meu sinistro do Seguro Auto pode ser negado?

  Existem alguns casos em que o sinistro é reprovado. Isso pode acontecer por alguns motivos como inconsistência nos documentos apresentados ou até mesmo por falta de cobertura.Olha só um exemplo de ...

• Meu sinistro do Seguro Auto foi aprovado. E agora?

  Em caso de indenização integralSe o seu carro foi roubado e não foi encontrado, ou se ele foi batido ou pegou fogo e o sinistro foi aprovado como indenização integral, nosso despachante vai entrar ...

• Qual é o prazo para mandar os documentos em caso de sinistro do Seguro Auto?

  A partir do momento que você aciona uma cobertura, você tem até 30 dias para enviar a documentação pra gente. Se depois desse prazo não recebermos os documentos, o processo é encerrado. Nós enviamo...

• Se eu entregar todos os documentos de sinistro e vocês me pedirem mais, o prazo para pagamento da indenização do Seguro Auto aumenta?

  Sim! Se a gente analisar a documentação inicial e precisarmos pedir novos documentos, o prazo para pagamento da indenização de Seguro Auto só vai começar a contar depois que você mandar os novos it...

• Quanto tempo leva para concluir todo o processo e pagar a indenização do Seguro Auto?

  O prazo para pagamento da indenização e conclusão do processo de Seguro Auto é de 30 dias, contando a partir do momento que a gente receber toda a documentação necessária. Por isso, é importante qu...

• Quanto tempo leva para analisar o meu sinistro do Seguro Auto?

  A gente só consegue analisar o seu processo de sinistro de seguro auto quando temos todos os documentos necessários e, dependendo do caso, depois que a vistoria é feita. Quando estas duas etapas es...

• Como posso acompanhar o status do meu sinistro do Seguro Auto?

  A gente te avisa tudo o que acontece com seu Seguro Auto Youse, por e-mail, SMS e também pelo aplicativo. Mas se você ficar com alguma dúvida, pode falar com nosso Time de Ajuda pelo chat do aplica...

• Quanto tempo leva para o Seguro Auto pagar minha indenização integral?

  Se o sinistro do seu seguro auto for aprovado com perda total, o prazo para programação do pagamento da indenização e conclusão do processo é de até 5 dias úteis, contando a partir do momento em qu...

• Meu carro foi encontrado batido. E agora?

  Antes de qualquer coisa, avise a gente que encontraram o seu carro. Pode ficar numa boa: se você já tiver recebido a indenização, vamos recuperar o veículo e ele ficará com a gente e você não vai p...